SERVICE JOURNAL / RETURNS & REPLACEMENTS
植物退換貨政策
每一張訂單，我哋都想你收到一盆健健康康嘅植物；萬一有咩問題，我哋會幫你跟到底。
收貨後 7 日內，如果植物送到時已經枯萎、嚴重受損，或者品種同訂單唔符，WhatsApp 我哋就得——傳個訂單編號同幾張相，我哋會免費幫你換過一盆。非植物商品就按下面嘅退貨條件處理。
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7 日健康承諾
收貨後 7 日內搵我哋就得 -
一個 WhatsApp 搞掂
唔使填表，傳單號同幾張相俾我哋 -
我哋逐單跟進
一般 1–2 個工作日內覆你
HOW IT WORKS
換貨好簡單，4 步搞掂
收到植物之後，記得睇下佢嘅狀況。如果有問題，唔使擔心，跟住以下步驟搵我哋就得。植物個案我哋會免費幫你換過一盆（而唔係現金退款）。
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7 日內搵我哋
由收貨日起計 7 日內 WhatsApp 或者電郵我哋，講下發生咩事就得。
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傳幾張相俾我哋
附上訂單編號、一張全株相同問題位置嘅近照，等我哋睇清楚狀況；有開箱相或者影片就更好，可以處理得更快。
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我哋盡快幫你睇
我哋會逐單了解植物狀況同訂單資料，一般 1–2 個工作日內回覆你。
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安排換貨
確認之後，我哋會同你約好收回植物同送上新植物嘅安排。收到我哋通知之前，麻煩先保留植物同包裝。
CHECK BEFORE YOU CONTACT US
邊啲情況我哋幫你換？
我哋幫你換／退
- 植物送到時已經枯萎或者死亡。
- 主莖折斷、根部嚴重腐爛，或者有其他會實際影響生長嘅嚴重損傷。
- 送到嘅品種同你訂嘅明顯唔同。
- 植物尺寸或者狀況同商品描述有重大出入。
- 非植物商品：收貨後 7 日內，未使用而且原包裝同收據齊全，就可以退。
呢啲情況就唔包括
- 運送途中嘅輕微葉損或者落蕾，唔影響植物健康同生長（不過可以搵我哋申請 9 折優惠券）。
- 因為照顧方法唔啱（例如淋水太多或者光線不足）而令植物死亡。
- 自然落葉、落花或者黃葉——呢啲係植物適應新環境嘅正常變化。
- 收貨超過 7 日先提出嘅申請。
- 特價、清貨或者已標明不設退貨嘅商品；已開封／用過嘅消耗品，以及已組裝或者損壞嘅非植物商品。
OUTCOME BY ITEM
退款／更換安排
植物同非植物商品嘅處理方式唔同，下表一眼睇晒常見情況。每個個案我哋都會睇完資料，再同你確認。
| 情況 | 處理方式 |
|---|---|
| 植物送到時已經死亡或者嚴重受損 | 免費更換（確認符合條件後） |
| 送到嘅品種同你訂嘅唔同 | 免費更換（確認符合條件後） |
| 植物有輕微損傷，但唔影響生長 | 可以搵我哋申請 9 折優惠券 |
| 未使用嘅非植物商品，原包裝完整 | 全額退款（扣除退回運費） |
| 因為照顧方法唔啱而令植物死亡 | 恕不退款；歡迎搵我哋問養護建議 |
A FEW MORE NOTES
仲有幾點想你知
植物租務更換
如果係植物租務服務，有問題影張相 WhatsApp 我哋就得；確認之後，我哋會喺下一個落單截單日幫你換。
自然差異同送貨延誤
網上相片只供參考，每盆植物都會因為生長、季節同環境而有少少唔同，都係獨一無二。如果遇上颱風、惡劣天氣或者交通情況要延遲送貨，我哋會盡快聯絡你，再約過時間。
NEED A HAND?
有咩唔清楚，直接問我哋
WhatsApp 或者電郵都得。方便嘅話順手附上訂單編號同相片，我哋可以更快幫你搞掂。電郵：plantshophk.official@gmail.com。
