退換貨政策
PlantShop.hk 對品質有信心，讓你安心選購
PlantShop.hk 團隊用心揀選每一棵綠植，確保送出嘅每一盆都健康靚仔。植物係天然活體，每一棵都獨一無二，
買之前請先睇清楚以下退換貨條款，我哋希望你買得安心、放得放心。
1. 植物產品退貨政策
七日健康承諾，唔精神即換
我哋揀出嚟嘅每一盆，都係當下最健康、最有精神嘅。如果七日內佢唔開心，影張相俾我哋，即刻換過盆。你要嘅唔係一盆植物，而係一個令你放心嘅承諾。
以下情況可以申請退貨或者換貨：
- 植物枯萎死亡：送到嗰陣已經完全枯萎或者死亡
- 嚴重損傷：主莖折斷、根部嚴重腐爛等影響生長嘅損傷
- 品種錯誤：送到嘅植物同訂單品種明顯唔符
- 同描述嚴重唔符：尺寸、健康狀態同產品描述有重大差異
以下情況唔接受退貨：
- 運送過程中輕微葉片損傷、花苞掉落（屬正常運送風險，唔影響植物生長）
- 因為你養護不當（過度淋水、光照不足等）導致嘅植物枯萎
- 植物自然落葉、落花、葉片變黃（屬植物正常新陳代謝）
- 超過退貨申請期限
- 特價、清貨或者標示「唔設退換」嘅產品
2. 非植物產品退貨政策
花盆、園藝工具、肥料等非植物產品，適用以下退貨條款：
- 退貨期限：收貨後7日內
- 退貨條件：產品未使用、包裝完整、保留原始收據
- 不設退貨：已開封使用嘅肥料、泥等消耗品；已組裝或者損壞嘅產品
3. 退款安排
| 情況 | 退款安排 |
|---|---|
| 植物送到嗰陣已經枯萎或者嚴重受損 | 免費更換 |
| 送到品種同訂單唔符 | 免費更換 |
| 植物輕微損傷（唔影響生長） | 聯絡我們可獲九折優惠券 |
| 非植物產品（未使用、包裝完整） | 全額退款（扣除退貨運費） |
| 因為客戶養護不當導致植物枯萎 | 不設退款 |
4. 退貨流程
- 立即聯絡 — 收貨後24小時內聯絡我哋，並說明退換原因。
- 提供資料 — 附上訂單編號、植物相（顯示成棵同損傷特寫）
- 等待審核 — 我哋會喺1-2個工作天內審核同回覆
- 安排退貨 — 審核通過後，請將植物退返俾我哋
溫馨提示：請喺收貨嗰陣即刻檢查植物狀態，記得拍低開箱相或者影片做紀錄。超過24小時後先至申請退貨，我哋可能受理唔到。
5. 植物租賃服務更換盆栽
植物租賃服務嘅更換盆栽安排如下：
- 拍照及聯絡我哋，說明需要更換新植物，我哋會於下一截單日處理。
6. 我哋嘅品質承諾
- 植物圖片只供參考，實際植物因生長狀態、季節等因素可能略有差異，我哋一定確保品質達標
- 運送過程中輕微葉片損傷、花苞掉落屬正常現象，唔影響植物健康生長
- 植物生長受環境因素影響，我哋提供養護指南但唔保證每棵植物都一定長得好 — 不過我哋隨時樂意幫手
- 如果因為颱風、惡劣天氣或交通情況導致嘅送貨延誤，我哋會儘快聯絡更改送貨日期。
品牌承諾：每一棵由我哋送出的植物，都經過團隊細心檢查同養護。我哋對自己嘅產品有信心，更珍惜你對 PlantShop.hk 嘅信任。有任何問題，歡迎隨時搵我哋。
7. 聯絡我哋
有任何退貨或者退款嘅問題，歡迎隨時聯絡我哋：
WhatsApp / 電話：+852 4492 9648
電郵： plantshophk.official@gmail.com
我哋會盡快回覆你，一般1-2個工作天內就有答覆。
PlantShop.hk 保留對本退貨政策嘅最終解釋權。如有爭議，以本公司決定為準。